广州保洁公司:医院清洁工管理新模式是什么?-新闻-广州保洁公司
广州保洁公司:医院清洁工管理新模式是什么?
广州保洁公司:医院清洁工管理新模式是什么?
广州保洁公司:医院清洁工管理新模式是什么?清洁工是医院不可或缺的角色，负责全院各科的清洁消毒，清洁是医院感染管理的首要环节。清洁工作的质量对医院感染管理有一定的影响，也是医院服务质量的重要体现。从2007年开始，我们改革了清洁工的管理模式，经过一年多的实践，取得了良好的效果。
1.现有清洁工管理模式的问题。
本公司是一所地市级三级甲等综合性医院，实际开放床位1100多张，现有病区清洁工53人，门诊清洁工29人。在实施新模式之前，医院清洁工由各病区护士长管理，全院缺乏专职监督人员，有效的管理机制不完善，使医院清洁工作难以保证质量;护士长兼管存在各科室间不平衡的情况，科室清洁卫生检查具有主观性、片面性，奖少罚多，不能充分调动清洁工的积极性;清洁工工资待遇低，临时观念强，更换频繁，新清洁工上岗前由护士长带教，给护士长工作带来很大压力;由于护士长工作繁忙，多在病区表面清洁度上指导，缺乏系统规范的综合培训，清洁工作易成为医院内交叉感染的感染源。当前国内医院清洁工管理的主要模式由医院后勤和各科室护士长管理，部分或全面后勤管理，社会化管理服务。
二是新模式管理方法。
2.1新模式。
设立清洁工专业管理员，由护理部统一领导，由清洁工专业管理员具体负责，病区护士长参加监督检查指导，科学护士长随机检查的管理模式。专业管理员从退居二线的护士长和老护士中选拔，选择工作认真、大众威信高、能吃苦耐劳的二线护士长和老护士担任，分别管理病区和门急洁工作。
2.2完善规章制度。
根据原有规章制度，根据医院综合管理目标方案和控制医院感染的有关规定，重新制定清洁工的工作制度、工作流程、清洁工的管理方法、清洁卫生检查评价标准、优秀清洁工的评价方法等。
2.3建立培训和评估制度。
新招清洁工先由专管人员带教，考核合格后方可上岗，上岗后专管人员按计划边工作边培训，并定期、系统地对全体人员进行培训考核。训练结束后，针对各清洁工的特点，采取理论考试、口头复述和实际操作相结合的考核方法。如果考试不及格，再次训练，直到掌握为止。
2.4质量检验和反馈。
护士长每月全面检查与每天随时监督相结合，专家每天深入各科重点检查1~2项内容，内外科病区每月对口检查，护理部、科护士长随时检查，医院感染管理科不定期检查。每月对清洁工的手和擦拭的桌取样监视，及时反馈检查结果。
2.5实施人性化管理。
清洁工工资待遇低，营养状况差，劳动强度大，女性、护士长和专家关心他们的工作和生活，积极与工人交流，提供必要的防护工具，假日给予适当的加班费，科室活动邀请他们参加，家庭困难时，医院和科室立即帮助。提高清洁工工资待遇和福利，与50岁以下清洁工签订劳动合同，处理医疗保险和养老保险，解除他们的忧虑。
2.6进行优秀清洁工评选。
选拔方法：①各科室日监督，月检;②各科室间每月对口检查;③各科护士长和护理部随机抽查;④专管员每天深入各科室检查，对各项检查结果进行评分，每月对内、外科病区及门急诊清洁工一、二、三等奖各一名，并给予一定奖金。每年有3次末位者，扣除部分年终奖。专业人员每月召开一次清洁工会议，总结工作，指出有问题，提出整改措施，将存在的问题列入下一次检查的重点，并公布评选结果，当场发放奖金。
三是结果。
3.1清洁工医院感染知识。
清洁工医院在增加新模式管理前的感染知识知识只有8%，消毒液浓度配制只有46%。新模式管理后，清洁工医院的感染知识知识知识达到91%，消毒液浓度配制达到99%。降低了医院感染和交叉感染的机会。医院感染率从8.9%.6%。
3.2清洁工的保护意识和保护技能明显提高。
在新模式管理之前，只有9.7%的清洁工意识到医疗废物的危害，绝大多数在接触医疗废物时没有保护意识，92.6%的清洁工不知道如何处理锐器损伤。新模式管理后，清洁工的保护意识提高到96%，81%的人能够正确描述锐器损伤的后处理程序，锐器损伤事件减少。
3.3医疗环境改善，病房管理质量提高。
医院环境整洁美观，地面无痰、污垢、卫生间无异味，阳台、走廊、辅助房墙、门窗玻璃清洁明亮，卫生死角减少。积极服务意识增强，与患者矛盾减少，投诉事件减少，患者满意度提高。
四是新模式管理的优势。
4.1有利于预防和控制医院感染。
清洁工一直由各科护士长兼管。新模式护理部行使自己的行政管理职能，选拔优秀的清洁工管理人员，加大对清洁工管理的投入，配合医院感染科参与医院感染预防监控，确保医院感染管理有序进行，有效促进了《医院感染管理规范》和《消毒技术规范》的实施。它在预防医院感染方面发挥了非常重要的作用。
4.2对老护士有利。
经过改革设立专业管理人员后，清洁工的管理走向规范化、制度化、科学化，同时也可以让二线护士长或老护士发挥余热。
由于非医务人员工作不规范，制度不执行，导致病室内环境、病人床单、用具等的不清洁都会导致医院感染。曾经有文献报道，肿瘤医院因环境污染而引起铜绿假单胞菌的爆发感染，经调查发现，污染的原因是清洁工用清洁剂代替本应使用的消毒剂。所以提高清洁工的素质对于避免交叉感染和医院内感染，工作中如何保护自己是非常必要的。成立专管员后，对清洁工进行定期、系统的医院感染知识培训，尤其是手部卫生规范。经反复培训，清洁工对控制医院感染的重要性认识明显提高。有效避免医院感染，也有利于保护病人的利益。
4.3有利于提高病房管理质量。
病房管理是医院管理的基本内容，清洁工的工作质量是衡量医院病房管理水平的指标之一。目前，医院感染已经成为影响医疗水平、工作效率和降低医院竞争力的重要因素。如何让患者在获得有效的医疗护理的同时获得安全、舒适、清洁卫生的休养环境，医院清洁工发挥着不可替代的作用。因此，清洁工的素质和管理质量在一定范围内也代表着医院的服务质量和形象。自新模式管理以来，我院清洁工受到护士长和专管员的双重管理监督，工作意识和自律性增加。特别是专管员每天深入各科室进行有针对性的检查，及时与护士长沟通，在清洁工会议上反馈，提出整改措施。经过一年多的管理实践，医院外观有了很大的改善，取得了良好的社会效益，得到了医院领导的肯定，减轻了患者的实际压力和精力。
4.4提高病人对医院服务的满意度。
在新的管理模式下，管理人员有足够的精力管理清洁工，定期对清洁工进行沟通技巧、语言礼仪行为等标准化培训。同时，他们经常向患者了解清洁工的服务态度，分析服务不到位的原因，采取有针对性的整改措施。